שירות לקוחות בלי לקפוץ בין חמש אפליקציות.

הצ׳אט באתר, המייל וה־WhatsApp נכנסים לתיבה אחת, וסוכן AI עונה ללקוחות בעברית לפי מה שיש באתר ובחנות שלכם.

לתיאום הדגמה איך זה עובד

לקוח שאל בצ׳אט,שלח גם מייל,ואף אחד לא חיבר ביניהם.

ב־Backbone כל הודעה נכנסת לתיבה משותפת ונשמרת בכרטיס של הלקוח. רואים כל מה שהוא כתב, ויודעים מי מהצוות מטפל בו.

כל ההודעות של הלקוח, מכל ערוץ, בכרטיס אחד
ברור מי מטפל בכל שיחה
התראה לצוות כשפנייה מחכה יותר מדי זמן

שיחות מהצ׳אט ומהמייל מתאחדות לתיבה אחת ולכרטיס לקוח אחד.

תיבת שירות4 פתוחות

איתי רוזן

היי, מארז האירוח עדיין במלאי?

צ׳אט באתר · 15:58

איתי רוזן

Re: בירור זמינות מוצר ומשלוח לחיפה

Gmail · 15:12

מיכל דהן

בקשה לקבלת חשבונית עבור ההזמנה

Outlook · 14:40

נועה ברק

עדכון על משלוח: ההזמנה בדרכה?

צ׳אט באתר · 13:05

איתי רוזןכרטיס לקוח אחד · 2 ערוצים · 24 הזמנות

משויך לנועה

צ׳אט AI לאתר, כלול ב־Backbone

צ׳אט באתרשיודע מה יש במלאי.

מתקינים עם תוסף WordPress או שורת קוד, והצ׳אט מופיע באתר בצבעים ובלוגו של העסק. כל שיחה ממנו נכנסת לאותה תיבה שבה הצוות עובד.

הלקוח שואלבעברית, במילים שלו, גם כשכל הצוות כבר הלך הביתה.

הסוכן בודקלפני שהוא עונה, הוא מחפש באתר, במסמכים, בשאלות הנפוצות ובמלאי של החנות.

ועונה עם מקורמחיר, מלאי וסטטוס הזמנה מגיעים מהחנות עצמה, והלקוח רואה מאיפה המידע.

ומה כשאין לו תשובה?הוא אומר את זה, ומעביר לנציג עם סיכום של השיחה.

גם סוכן AI יכול לטעות. לכן הוא עונה רק מהמקורות שהגדרתם, ויודע להגיד ״לא יודע״.

צ׳אט ה־AI של Backbone פתוח באתר של חנות: לקוח שואל על מוצר, הסוכן בודק במלאי ובמדיניות המשלוחים ועונה עם מקורות. שאלה ללא מידע עוברת לנציג עם סיכום.

מהשאלה,ישר לסל.

הלקוח מוסיף לסל בלי לצאת מהצ׳אט

הסוכן מציג את המוצר עם המחיר והמלאי מהחנות, ממליץ מה מתאים לצידו, והוספה לסל היא לחיצה אחת.

״איפה ההזמנה שלי?״

לקוח שמחובר לחשבון באתר מקבל תשובה על ההזמנות שלו בלבד: מה הוזמן, איפה החבילה ומתי היא אמורה להגיע.

לקוח מחובר שואל על ההזמנה שלו ומקבל סטטוס.

איתי ר׳ מחובר לחשבון באתר

איפה ההזמנה שלי?

ההזמנה #DEMO-1024 יצאה למשלוח ונמצאת בדרך אליך.

התקבלהנארזהיצאה למשלוחנמסרה

ומי שעוד מתלבט, משאיר פרטים

מי שמתעניין ועוד לא מוכן לקנות משאיר טלפון בצ׳אט, והליד נכנס לתיבה עם כל מה שנאמר בשיחה.

סביבת העבודה של הנציג, עם סיכום מהסוכן, הצעת תשובה, שיוך והערה פנימית.

איתי רוזןצ׳אט באתר · הועבר מהסוכן

לא משויכתמשויכת לנועה

נושא: מתנות ומשלוח תחושה: חיובית

סיכום מהסוכןמתעניין במארז האירוח (במלאי), משלוח לחיפה. שאלה פתוחה: כרטיס ברכה בכתב יד.

ואפשר לצרף כרטיס ברכה בכתב יד?

הערה פנימית · נועה: דנה, אפשר לבדוק מול המחסן אם מצרפים כרטיס ברכה למארז?

תשובה ללקוח הערה פנימיתתשובה ללקוח הערה פנימית

בשמחה! אני בודקת את זה מול המחסן ואחזור אליך עוד היום.Tab

הסוכן מציע תשובה,הנציג מחליטאם לשלוח.

הצעת תשובהבזמן שהנציג מקליד מופיעה הצעה באפור. Tab מאשר, ואפשר לערוך.

הנציג שולחהוא עובר על ההצעה, משנה מה שצריך, ושולח.

שיוךכל שיחה משויכת לנציג אחד, כך שתמיד ברור מי עונה ללקוח.

הערה פנימיתצריך לבדוק משהו מול המחסן? כותבים הערה בתוך השיחה, והלקוח לא רואה אותה.

אתם מחליטיםבכל ערוץ בוחרים אם הסוכן עונה ראשון, רק מציע תשובות לנציג, או לא משתתף בכלל.

כל מה שהלקוח כתב,בכל ערוץ, בכרטיס אחד.

הצ׳אט מהיום, המייל מלפני שלושה ימים וההזמנות מהחנות. כל הצוות רואה את אותה תמונה.

צ׳אט באתר · היום

היי, מארז האירוח במלאי?

כן, 6 יח׳ במלאי. להוסיף לסל?

מייל · לפני 3 ימים

בירור זמינות מוצר ומשלוח

שלום, אשמח לדעת אם מארז האירוח זמין במלאי ומהו זמן המשלוח לחיפה.

WhatsApp · לפני שבוע

מתי חוזר למלאי בקבוק השתייה?

חזר! שלחנו לך קישור למוצר.

הזמנות · WooCommerce

הזמנה #DEMO-1024₪249

הזמנה #DEMO-0987₪69

24 הזמנות · סה״כ₪4,680

כרטיס הלקוח

הזמנות, מוצרים שהוא קונה שוב, סיכום אוטומטי של מה שביקש, וכל ההיסטוריה.

WhatsApp, Messenger ו־Instagram מחוברים בליווי הצוות שלנו בזמן שאישורי Meta בתהליך.

לדעת מה קורה בשירותבלי לשאול אף אחד.

כמה פניות פתוחות, מי מהצוות זמין, אם עומדים ביעדי זמן המענה, ועל מה לקוחות שואלים שוב ושוב.

מסך דוחות השירות ב־Backbone: פניות, זמן תגובה ראשונה, עמידה ביעד, שביעות רצון, פניות לפי ערוץ ונושאים חוזרים.

פניות לפי ערוץצ׳אט, מייל ורשתות באותו גרף.

יעדי זמן מענהזמן התגובה הראשונה מול היעד, בשעות הפעילות בלבד.

נושאים חוזריםסיווג אוטומטי של הפניות לפי הנושאים שהגדרתם.

חנות אונלייןאו עסק שירות?

כל עסק מגדיר את זה אחרת. בהדגמה נחליט יחד אילו ערוצים לחבר, ממה הסוכן לומד, ואיפה הוא לא משתתף בכלל.

חנות WooCommerce

סוכן AI באתר שעונה על מוצרים, מלאי ומשלוחים
כרטיסי מוצר, המלצות והוספה לסל מתוך הצ׳אט
לקוח מחובר מקבל סטטוס של ההזמנות שלו
הזמנות, קופונים וכתובות בכרטיס הלקוח

עסק שירות

תיבה משותפת למייל, לצ׳אט ולרשתות, לכל הצוות
סוכן שעונה מתוך המסמכים, השאלות הנפוצות והמדיניות
או בלי AI בכלל: עבודת צוות מסודרת, שיוך ותזכורות
שעות פעילות, חגים ויעדי זמן מענה

הערוצים

מתחברים לבדצ׳אט באתר, Gmail ו־Google Workspace, Microsoft 365 ו־Outlook.

מתחברים בליווי שלנוWhatsApp, Messenger ו־Instagram. בזמן שאישורי Meta בתהליך, אנחנו מחברים אותם יחד איתכם.

שפותהסוכן עונה בעברית, באנגלית, בערבית, בצרפתית וברוסית.

מסך הערוצים ב־Backbone: צ׳אט באתר, מייל, WhatsApp, Messenger ו־Instagram, ובכל ערוץ בחירה אם הסוכן עונה ראשון.

כמה זה עולה?

תיבת השיחות, כרטיס הלקוח וניהול השירות כלולים בכל חבילה. החבילה קובעת כמה אנשים בצוות, למה הסוכן מתחבר וכמה טוקנים כלולים בחודש.

מעבר למכסה משלמים ₪0.12 לכל 1,000 טוקנים, ובאותו מחיר בכל החבילות. כך לא משלמים יותר על אותו שימוש רק כי העסק גדל.

בסיסי

₪249/ לחודש

2M טוקנים בחודש

עסק קטן שרוצה את הצ׳אט והמייל במקום אחד, וסוכן שעונה על השאלות החוזרות.

תיבת שיחות אחת וכרטיס לקוח
צ׳אט באתר ומייל: Gmail ו־Microsoft 365
עד 2 משתמשים בצוות, כולל הבעלים
סריקת האתר ומפת האתר
שאלות ותשובות מוכנות
חמש שפות ותפריט שפה אוטומטי
כל שכבת השומרים
העברה לנציג אנושי
תוסף WordPress או שורת סקריפט

בחרו בסיסי

הכי נבחר

עסקי

₪599/ לחודש

8M טוקנים בחודש

חנות פעילה שרוצה שהסוכן יענה גם על מחיר, מלאי והזמנות.

כל מה שבבסיסי
עד 5 משתמשים בצוות
מחיר ומלאי חיים מהקטלוג
כרטיסי מוצר והוספה לסל מהצ׳אט
סוכן מכירות שמייעץ ובונה סל
סטטוס הזמנה ללקוח מזוהה
איסוף לידים מתוך השיחה
דוחות שיחות וייצוא

מכסה בערך 200 הודעות ביום.

בחרו עסקי

מקצועי

₪1,290/ לחודש

20M טוקנים בחודש

צוות שירות גדול, נפח גבוה ושאלות מורכבות.

כל מה שבעסקי
עד 15 משתמשים בצוות
רמת המנוע הגבוהה ביותר
זיכרון שיחה עמוק
ליווי הטמעה

בחרו מקצועי

ארגוני

דברו איתנו

טוקנים לפי הצורך

כמה אתרים, נפח גבוה במיוחד, או דרישות שאינן נפתרות בטופס.

מכסה והסכם לפי מידה
כמה אתרים תחת חשבון אחד
משתמשים לפי הצורך
אינטגרציות ייעודיות
SLA ואיש קשר

דברו איתנו

המחירים בש״ח לחודש, לפני מע״מ. 1M הוא מיליון טוקנים.

רוצים לראותאיך זה עובד אצלכם?

השאירו פרטים, ובהדגמה קצרה נראה לכם איך Backbone עונה על שאלות אמיתיות של הלקוחות שלכם.